日常工作中，经常会听到同行吐槽“XX员工/部门质量意识差”之类的抱怨。大家听到这类质量意识这个说辞，觉得太虚幻了，往往无奈地一笑了之。那什么叫“质量意识”呢？
质量意识是一个组合体，可分拆为“质量”和“意识”，笼统地说，就是关于“质量”方面的“意识”，就像质量管理体系是关于“质量”方米的“管理体系”。

意识

现代心理学界对意识的理解分为广义和狭义两种。广义意识概念认定，意识是赋予现实的心理现象的总体，是个人直接经验的主观现象，表现为知、情、意三者的统一。狭义意识概念则指人们对外界和自身的觉察与关注程度。
知：指人类对世界的知识性与理性的追求，它与认识的内涵是统一的。
情：指情感，是指人类对客观事物的感受和评价。
意：指意志，是指人类追求某种目的和理想时表现出来的自我克制、毅力、信心和顽强不屈等精神状态。
意识具有自觉性、目的性和能动性三大作用特性，其中意识的能动性是产生人的兴趣、意志等人格倾向；意识的自觉自知性产生人的饥饿、寒冷、欲望需求等内在意向；意识的目的目标性是产生人的清醒、糊涂、注意力集中与分散等外在意识。
现在狭义的意识一般是指广义的意识概念中知、情、意相统一中的意志部分，但由于意志本身实际上只是意识能动性的一种体现，它只是包含于意识之中，所以心理过程的知、情、意三分法中的意实质上应该是指意识。按狭义意识在行为中的倾向，可分为对外的外在意识和对内的内在意向两种。
外在意识是指人们在行为中大脑对外界事物觉察的清醒程度和反应灵敏程度。人们在睡眠时外在意识水平最低，在注意力高度凝聚时外在意识水平最高。意向是指人们对待或处理客观事物的活动，表现为欲望、愿望、希望、意图等。
意向是个体对态度对象的反应倾向，即行为的准备状态，准备对态度对象作出一定的反应，因而是一种行为倾向，或叫做意图、意动。

意识的特性

主观性：我们每个人的意识世界都是专有的，独一无二的，对我们来说格外真实。

同一性：各种觉知形式都被整合成为一个同一的、整体的、独特的、连贯的意识经验。

流动性：意识的内容是不断变化的，从来都不会静止不动。美国的心理学家曾提出意识流这一专业名词，来表示意识的这一特性。

能动性：意识的能动性主要表现在三个方面：与环境的互动；把经验与现实连接起来，形成自我同一性的基础；制定目标，引导行为。

反面的质量意识

• 这个问题是某个员工的责任，处罚他。
• 这个是不小心造成的，孰能无过，这是正常的现象。
• 出什么样的价，就给什么样的品质。 
• 品质好要投入更多的钱。 
• 品质是检验部门和检验人员的事。 
• 我们很忙，做都来不及，没有时间自检。 
• 差不多就可以了，客户都没有提出这个问题，没关系的。
• 明天就要交货了，这个问题算了吧。
• 这个问题问问客户看行不行。

质量意识的“栗子”

• 品质是制造出来的，而不是检验出来。 
• “预防错误”“第一次就做对”是最经济的。 
• 提高品质就是要降低成本。 
• 执行标准不可以打折扣。 
• 80%的不良是管理不当造成的，20%的不良是员工作业造成的。 
• 预防甚于治疗，任何过失可以事先避免。 
• 品质必须超过顾客的期望。 
• 革除马虎之心，是追求品质的第一要务。 
• 品质是追求卓越和永无止境的学习，品质与每个人息息相关。 
• 品质不提高，公司会破产，员工会失业。 
• 不良品多是件不光荣的事。 
• 工作场地不讲究整洁，会造成更多的不良。 
• 机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。 
• 不依照作业标准工作，不良率会增高。 
• 做正确的事，零缺陷可以达到的。 
• 每下一个工序都是客户，严格执行“三不”政策。

参考资料

人机与认知实验室.什么是意识？ 2016